Procescoördinator ICT Service & Ondersteuning

Als Procescoördinator ICT Service & Ondersteuning (1 fte) kom je te werken op de afdeling ICT binnen de dienst Education, Research & Information Management (ER&IM). Je verantwoordelijkheid betreft de inrichting en uitvoering van de dienstverlening. Je fungeert als tussenpersoon van de operatie en ICT en bent verantwoordelijk voor het dispatchen van tickets, priorisering hiervan en zorgt waar nodig voor escalatie of de-escalatie. Je bewaakt de voortgang, houdt overzicht en adviseert over de inrichting en het functioneren van de serviceverlening vanuit de afdeling ICT. Je signaleert knelpunten in het operationele incidenten proces, stemt verbeterpunten af met betrokken collega’s, verdeelt in overleg de acties en prioriteiten. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en controleren van procedures en ondersteunt de teamlead ICT met de operationele zaken binnen het team, waaronder de planning. Dankzij je communicatie skills, ben je in staat om de organisatie pro-actief op de hoogte te houden, adviseer je collega’s en leidinggevenden in de organisatie en weet je mogelijk spanningsvolle situaties te de-escaleren. Zo informeer je de organisatie pro-actief om vragen te beperken. Ook neem je deel aan overleggen met verschillende stakeholders, zowel met de academies als de diensten. Onze middelgrote, Internationale hogeschool is nog niet ITIL compliant, maar werkt bewust aan een toekomstbestendig IT-netwerk dat continu onderhevig is aan veranderingen en verbeteringen.

Werken bij Breda University of Applied Sciences (BUas) betekent indirect bijdragen aan een betere toekomst. Onze missie is “empowering young professionals on their journey to shape a better world”. Jij bent hierbij de spil in het digitale (ICT) landschap door incidenten efficiënt te beheren. Een goede werk-privé balans staat centraal. BUas biedt daarom veel zelfstandigheid, vrije dagen en diverse mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen. Zowel op professioneel vlak als persoonlijk. Dit doen we onder andere met professionaliseringsuren, duurzame inzetbaarheidsuren en onze interne loopbaancoaching. We hanteren faciliterend leiderschap en zelforganiserende teams.

Op onze prachtige campus, dicht bij het centrum van Breda, vind je jouw werkplek. Thuiswerken hoort tot de mogelijkheid, mocht dit jouw werk-privé balans ten goede komen. Naast een prachtige functie met veel uitdagingen, vrijheid en flexibiliteit, bieden we ook uitstekende (secundaire) arbeidsvoorwaarden, namelijk:

• Je krijgt een eindejaarsuitkering van 8,3% en jaarlijks 8% vakantiegeld;
• Je krijgt elk jaar professionaliseringsuren om jezelf te blijven ontwikkelen;
• Je krijgt bijna elf weken vakantie bij een fulltime baan, iedere (basis)schoolvakantie kun je in principe vrij zijn;
• Je komt te werken op een groene, duurzame campus vlakbij het centrum van Breda;
• Het team is leuk, de functie is dynamisch en als frontrunner in Artificial Intelligence (AI) zijn er verschillende uitdagingen binnen de organisatie om de infrastructuur voor onze AI-omgeving mogelijk te maken, veilig en up to date te houden;
• Je hebt de mogelijkheid om deels thuis te werken, wat kan zorgen voor een betere werk-privébalans;
• Je krijgt een volledige reiskostenvergoeding wanneer je met het OV reist, een kleine reisvergoeding voor overig woon-werkverkeer en een tegemoetkoming voor de ziektekostenverzekering;
• De functie is gewaardeerd in schaal 9 van de cao-hbo. Je officiële functienaam wordt medewerker ICT;
• Het salaris bedraagt minimaal € 3.609,94 en maximaal € 4.909,21 bruto per maand bij een volledig dienstverband;
• Het gaat om een dienstverband voor een jaar met mogelijkheid tot omzetting in een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd;
• Je komt terecht in een gezellig, hecht en informeel team.

• Je hebt een afgeronde bacheloropleiding in bijvoorbeeld informatica, IT, bedrijfskunde of een gerelateerd vakgebied;
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring als dispatcher, incident manager of IT servicemedewerker;
• Je bent in staat om te faciliteren, instrueren en mensen te coachen met een uitvoerende rol binnen het proces;
• Je bent in het bezit van een ITILv3 of ITIL4 certificaat;  
• Je bent communicatief vaardig, organisatiesensitief, in staat om mensen bij elkaar te brengen en hebt een proactieve houding;
• Je bent in staat om prioriteiten te stellen binnen een complexe IT-omgeving, gevraagd en ongevraagd advies te geven en beschikt over een gezonde dosis overtuigingskracht;
• Je hebt een goede Nederlandse en Engelse taalvaardigheid nodig om te kunnen werken in onze internationale organisatie.

Wij ontvangen je sollicitatie graag via het online sollicitatieformulier voor 30 september 2025. Heb je vragen? Neem gerust contact op met Tom Daniëls via [email protected] voor inhoudelijke vragen over de functie zelf of met recruitment via [email protected] voor vragen over het sollicitatieproces.

Je krijgt uiterlijk twee weken na de sluitingsdatum een reactie op jouw sollicitatie. Het kunnen overleggen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is een voorwaarde voor indiensttreding bij BUas. De aanvraag hiervoor wordt door ons geïnitieerd na het arbeidsvoorwaarden gesprek. Bij gelijke geschiktheid genieten interne kandidaten de voorkeur.

Breda University of Applied Sciences (hierna BUas) is een gespecialiseerde, kleinschalige en internationale hogeschool. BUas biedt bachelor- en masteropleidingen op hbo- en wo-niveau en is expert in vakgebieden die nauw aan elkaar verwant zijn: Tourism, Leisure & Events, Hotel & Facility, Logistics & Built Environment, Media & Creative Business, Games, Data Science & AI. Onze kracht ligt in het verbinden van deze domeinen.

We willen toegevoegde waarde creëren in ons onderwijs en onderzoek, voor onze studenten en daarmee voor het bedrijfsleven en de maatschappij. We geven onze studenten kennis mee, maar ook ‘BUas Skills for Life’. Hiermee kunnen zij aan de slag in een continu veranderende wereld om deze een stukje beter te maken. We stimuleren onze medewerkers hierin het goede voorbeeld te geven: zelf regie te nemen, samen te werken en onderzoek uit te voeren die toepasbaar is in de praktijk. 

We zijn nieuwsgierig naar de wereld om ons heen, hebben aandacht voor elkaar en voor een gezonde leef- en werkomgeving voor studenten en medewerkers. Dat bepaalt hoe wij werken op de campus. In onze inspirerende ‘learning community’ stimuleren we elkaar om onze talenten optimaal te ontwikkelen, kennis en kunde te combineren en op een duurzame manier toe te passen in de samenleving. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.